前言：ISO认证,信息技术认证,ISO27001,ISO20000,信息安全管理体系认证
ISO 20000信息技术服务管理体系的现行有效版本是ISO/IEC 20000-1:2018。
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。该标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控。
ISO 20000-1:2018标准的主要内容包括：
• 体系建立：组织需按照该标准要求，建立完整的信息技术服务管理体系，涵盖服务级别管理、服务交付管理、服务能力管理、服务持续改进等方面。
• 过程方法：强调集成的过程方法，即系统地识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。
• 质量管理：采用PDCA（计划-执行-检查-行动）方法，以确保服务质量的持续改进和客户满意度。
• 风险管理：要求组织建立完善的风险管理流程，识别、评估、监控和应对潜在的风险和机会。
企业建立ISO 20000信息技术服务管理体系并通过认证，可带来多方面的好处，如提高服务质量和效率、降低成本和风险、增强客户信任和满意度、持续改进服务等。同时需注意，该标准可能会更新，应关注相关信息以确保使用最新版本。在实施过程中，企业可寻求专业认证机构的帮助，以顺利完成认证并有效运行管理体系。